Als consument kun je alleen op uitnodiging schrijven. Alleen echte klanten kunnen een ervaring over een bedrijf delen.
Ja dat kan. Een bedrijf dient hiervoor een conversatie met jouw starten. Bijvoorbeeld als je ontevreden bent. Dit kan vervolgens worden opgelost. Je hebt dan weer toegang tot jouw review om deze aan te passen.
Dat kan zeker. Nadat je een beoordeling geplaatst hebt kun je deze delen via Facebook, Twitter, Linkedin en Google+
Een review is een beoordeling. Hiermee help je andere consumenten om een keuze te maken. Hierbij is het belangrijk dat dit onafhankelijk is beoordeeld. Alleen echte klanten kunnen een beoordeling schrijven.
Wij vinden betrouwbaarheid van Reviews enorm belangrijk. Reviews moeten dan ook aan voorwaarden voldoen. Houden consument zich bij het schrijven van een beoordeling niet aan de regels, dan kan het bericht (deels) worden aangepast of zelfs verwijderd. Ook zijn er diverse technische maatregelen genomen zodat een consument of concurrent niet ten onrechte een beoordeling kan schrijven.
Uiteraard zal je eerste een product gekocht moeten hebben of een dienst hebben afgenomen.
Je hebt een eerste indruk. Je kunt dan al beoordelen of het bedrijf waarmee je zaken hebt gedaan prettig is. Ben open en eerlijk. Hiermee help je andere consumenten het beste. Uiteraard help je een ondernemer ook bij het schrijven van een review. Deze informatie is waardevol. Zowel bij een positieve als negatieve beoordeling is waarde te behalen. Van deze informatie kan de ondernemer leren en een potentiele koper zien of het serviceniveau goed is.
Geef naast een cijfer ook een toelichting. Dit geeft meer inhoud aan jou review. Je kunt hier specifiek ingaan op punten die je als prettig hebt ervaren, maar natuurlijk ook punten vermelden die voor verbetering in aanmerking komen.
Over smaak valt niet te twisten. Iedereen is anders. Ben duidelijk over je gevoel bij het plaatsen van een beoordeling. Houd hier wel rekening met feiten en schrijf geen onzin.
Jouw beoordeling kun je nog meer kracht geven door een foto te maken van een product of situatie. Deze kun je eenvoudig toevoegen bij jou review waarmee ook visueel duidelijk wordt waar je over schrijft. Met je mobiele telefoon maak je eenvoudig een foto die je kunt uploaden.
Tot slot; blijf beknopt in je omschrijving. Een A4 lange tekst zal door andere consument niet snel gelezen worden. Blijf kort en bondig. Een aantal duidelijk zinnen zeggen meer dan een lang verhaal.
Dit kunnen bedrijven zelf niet. Ook ReviewPilot past in basis geen reviews aan. De review moeten onafhankelijke en eerlijk geschreven zijn. Zoal de consument de review schrijft zal deze ook gepubliceerd worden.
Er zijn echter uitzonderingen. Als een beoordeling niet aan de richtlijnen cq voorwaarden voldoet, dan kan deze aangepast of zelfs verwijderd worden. Bijvoorbeeld als een consument persoonsgegevens deelt, of andere privacy gevoelige gegevens. Een bedrijf kan op iedere beoordeling reageren met een bericht. Zo kun je zien wat een bedrijf doet met jouw beoordeling.
In basis worden negatieve Reviews niet verwijderd. Een bedrijf kan dit zelf nooit doen. Indien een beoordeling niet aan de voorwaarden voldoet, kan op basis daarvan tot verwijdering worden overgegaan. Als een beoordeling voldoet, dan zal deze niet verwijderd worden. Zowel positieve als kritische beoordelingen worden geplaatst. Een negatieve beoordeling zal eerst twee weken in quarantaine gaan. Het bedrijf kan dan nog contact met u opnemen om een oplossing te bieden. U kunt dan indien wenselijk de beoordeling aanpassen. Geen aanpassing? Dan zal de kritische beoordeling gewoon geplaats worden.
Een bedrijf zal klanten uitnodigen om een review te schrijven. Hiertoe zijn ze uiteraard niet verplicht. Dit is een keuze van een bedrijf. Veel bedrijven sturen alle klanten een uitnodiging voor een beoordeling. Mocht u klant zijn en nog geen uitnodiging hebben ontvangen, dan kunt u hier wellicht om verzoeken. Wij versturen geen uitnodigingen namens een bedrijf. Wij adviseren bedrijven om zoveel mogelijk klanten uit te nodigen voor het schrijven van een beoordeling. Hiermee krijgt een bedrijf namelijk een goed inzicht over de ervaring van consumenten. Dit is zeer waardevol.
Iedere beoordeling die niet voldoet aan de gestelde voorwaarden zal worden verwijderd. In sommige gevallen zullen wij u verzoeken de beoordeling aan te passen. Een bedrijf kan dit nooit. Dit doen wij alleen bij constatering of melding van een beoordeling die in tegenstrijd met de voorwaarden geschreven is.
Ben jij actief en heb je veel relaties met een site of shop? Dan kun je Partner worden. We zien je contact tegemoet. Laat even weten wie je bent en wat je doet? Stuur email naar info@reviewpilot.nl . We horen graag van je.
Uiteraard.... We belonen Partners / Resellers met een commissie. Actieve partners krijgen ook een gratis lidmaatschap om zelf ons platform te gebruiken.
Als bedrijf kun je reeds verzamelde reviews meenemen. Deze gaan dus niet verloren. Je kunt vaak inloggen om een backup te maken. Kan dit niet dan kun je dit opvragen. De reviews kun je dan in ons voorbeeldbestand aanleveren waarna wij deze voor jou importeren.
Zo verlies je geen verzamelde reviews. Importeer reviews van Feedbackcompany, Kiyoh.nl, Klantenvertellen.nl, trustpilot, Ekomi en andere Reviewpartijen.
Jazeker! Reviews die je al verzameld hebt een je eenvoudig mee. Ben je nu klant bij Feedbackcompany, Trustpilot, Klantenvertellen of Kyoh.nl? Je verliest deze Reviews niet. Maak een backup bij jouw huidige Reviewpartner. Zet de gegevens over in een csv bestand dat wij beschikbaar hebben. Deze gegevens importeren wij dan voor jouw. Let wel; er zijn bedrijven die 'moeilijk' doen over het afgeven van Reviews. Deze zijn van jouw en vraag dus om een backup in csv! Bij Reviewpilot kun je uiteraard altijd jouw Reviews downloaden. Ze zijn uiteraard van jouw bedrijf!
Iedereen die door een bedrijf wordt uitgenodigd kan een review schrijven. Een willekeurige bezoeker van een site kan dit dus niet. Als ondernemer kun je jouw klanten uitnodigen. Hiermee voorkom je dat concurrentie met de verkeerde bedoeling over jou bedrijf schrijft!
Alleen als reviews niet aan de gestelde vooraarden voldoen kunnen deze na onderzoek door Review Pilot worden verwijderd. Een ondernemer kan bij twijfel uiteraard een verzoek tot onderzoek indienen. Een onvoldoende kan natuurlijk voorkomen. Niet 100% van jou klanten zal tevreden zijn. Het is dan ook realistisch dat er eens een lager cijfer zal worden gegeven. Een onvoldoende wordt niet direct geplaats. Deze beoordeling zal twee weken en quarantaine gaan. Je krijgt als ondernemer bericht, waarna je contact met de reviewschrijver contact kunt opnemen. Vaak kun je een ontevredenheid nog oplossen. De schrijven van de review krijgt dan een link om de review nog aan te passen. Gebeurt dit niet dan zal de onvoldoende uiteraard geplaatst worden. Je kunt als ondernemer altijd een toelichting schrijven bij iedere review. Dit kan een bedankje zijn voor een ontvangen compliment, maar uiteraard ook een oplossing die geboden is bij een ontevreden klant. Ook dit lezen consumenten. Een 8.4 is realistischer dan een 10!
Ja, de geplaatste reviews kunnen eenvoudig gedeeld worden op Social Media platformen als Facebook, Twitter, Instagram, linkedin en Google+
Wij importeren alleen reviews van onafhankelijke partijen als Kiyoh.nl, The Feedbackcompany, Klantenvertellen.nl, Trustpilot ed. Deze partijen controleren beoordelingen en kunnen daarmee worden geïmporteerd. Uiteraard blijven hier ook de gebruiksvoorwaarden gelden. Wordt hier inbreuk gemaakt, dan zal de review worden aangepast / gecensureerd of verwijderd. Via een beschikbaar CSV bestand kunt u reeds verzamelde reviews insturen. Wij importeren deze voor u. Daarmee gaan reviews die u al heeft verzameld niet verloren!
Om het vertrouwen bij consumenten krijg je het beste door ervaringen van klanten te delen.
Onderzoek (Vendasta) geeft aan dat 92% van consumenten beoordelingen leest. Hierbij is zo’n 80% van de consument van mening dat online beoordelingen net zo goed zijn als persoonlijke aanbevelingen. Bezoekers stimuleer je om een aankoop te voltooien of verder contact op te nemen voor bijvoorbeeld een offerte.
Daarbij geven klantenbeoordelingen ook nog een waardevolle informatie. Komen er bij herhaling meldingen over een bepaald onderwerp, dan kunt je hier als ondernemer op inspelen. Verbeter je bedrijfsvoering door te luisteren naar jou klanten.
Stimuleer jou klanten om je te beoordelen! Laat weten dat je blij bent met een waardering. Vraag nooit om een positieve feedback. Deze komen vanzelf als je correct zaken doet. Ook kun je consumenten belonen voor het plaatsen van een beoordeling. Geeft een kortingscode weg voor een volgende aankoop, als bezorg gratis. Zet beoordelingen dus ook in voor herhalingsaankopen of vervolgaankopen.
Heel simpel; Alles!
√Onbeperkt uitnodigen van klanten voor het schrijven van een beoordeling.
√Widget met cijfer en sterren weer te geven op eigen website voor hogere conversie.
√Reageren op reviews met uitgebreid bericht. Laat consumenten zien dat je reviews serieus neemt.
√Alleen echte klanten kunnen een review plaatsen. Dus geen last van concurrenten die negatief over jouw bedrijf schrijven!
√Ontvang melding bij nieuw review of reactie van een ontevreden consument.
√ReviewPilot beoordelingen op jouw Google bedrijfsprofiel.
√Gele sterren in Google via Rich Snippets.
√Beter vindbaarheid in Google en andere zoekmachines.
√Meer bezoekers op jou website.
√Klanten kunnen Reviews herzien na contact.
√Certificaat voor op kantoor of verkoopbalie.
√Collectief voordeel voor leden bij Partners.
√Gratis Algemene voorwaarden voor jouw bedrijf.
√Gratis Privacy Policy.
√Gratis AGV verwerkersovereenkomst.
√Statistieken over jou reviews.
√Reviews delen op Facebook, Twitter, Instagram.
√Hogere conversie op jou site of webwinkel.
Ons Review Platform kan iedereen gebruiken. Je kunt na inloggen altijd starten met het uitnodigen van klanten. Voor een aantal softwarepakketten hebben wij een plugg in. De zijn te vinden in de Appstore (na inloggen).
Pluggins zijn er voor oa ; WooCommerce, en Wordpress.
Via een XML koppeling haal je eenvoudig de reviews naar jouw site. Met de Widget laat je de beoorlingen eenvoudig op meerder pagina's zien.
Gebruik jij andere software of een maatwerk site of shop? Geen probleem. Wij hebben en PHP plugg-in voor jou programmeur die deze in kan bouwen. Je kunt dan als webwinkel automatisch uitnodigen.
Ja dit is mogelijk. Je kunt reviews met een Json of XML koppeling ophalen. Wij stellen dit voor jouw programmeur ter beschikking. Uiteraard kun je ook eenvoudig een Widget plaatsen. Deze geeft jouw cijfer, sterren en link naar de Reviews weer.
Een API (Application Programming Interface) is een manier waarop softwareprogramma's onderling kunnen communiceren. Koppel functies voor het uitnodigen met jouw bestaande systeem koppelen. Met een API nodig jij klanten automatisch uit door een uitnodiging te sturen voor het plaatsen van een Review.
Het implementeren van een API vereist technische kennis. Laat dit dan ook altijd door een programmeur doen.
Na inloggen op jouw account komt je direct op het Review Pilot Dashboard. Hier zie je in 1 overzicht zien hoeveel reviews je hebt ontvangen, de gemiddelde score, maar ook eventuele klachten. Ook de laatste notificaties worden hier weergegeven. Tevens stuur je hier direct per email eenvoudig een uitnodiging. Wil je meer uitnodigingen tegelijk sturen? Ga dan in het menu naar 'Uitnodigen' om veel klanten tegelijk een uitnodiging te sturen.
Heb jij op jouw account meerdere websites of webshops geregistreerd, dan kunt je na inloggen rechtsboven de juiste site of shop selecteren. Indien je een actie voor een bepaalde site wenst uit te voeren, selecteer je altijd eerst de juiste url. Zie afbeelding hieronder.
Ga je bijv. uitnodigingen versturen, selecteer dan eerst de juiste url. Deze is altijd zichtbaar op het portaal. Je kunt tussentijds altijd wisselen van site om een volgende actie uit te voeren.
Na het inloggen op jouw portaal kun je alle gegevens van de site(s) beheren. Wijzig hier niet alleen de adresgegevens, maar geeft ook bijv. de openingstijden van jouw bedrijf weer. Dit is belangrijk gezien ons systeem slimme data naar Google stuurt. Dit heeft positieve invloed op de resultaten in Google. Belangrijk dus. Omschrijf hier ook informatieve tekst over jouw bedrijf. Vul de links naar de social media pagina’s van je bedrijf in, zoals Facebook , Twitter, Google Plus en je Linkedin pagina.
Heb je meerder websites voor jouw bedrijf? Geen probleem. Je kunt deze zelf eenvoudig toevoegen. Ga na het inloggen naar menu; mijn websites ⇒ website toevoegen. Hier geef je de gegevens van jouw extra website in. Nadien kun je direct aan de slag met het uitnodigen van klanten voor het plaatsen van een beoordeling.
In het menu op jouw portaal ga je naar Ontvangen beoordelingen. Hier zie je direct al de ontvangen beoordelingen en de status hierbij. Zoek eenvoudig naar beoordelingen met de zoekbalk op naam of op datum. Zo kun je eenvoudig een specifieke beoordelingen vinden.
Wil je reageren naar een klant, doe dit eenvoudig door te klikken op 'start en conversatie'. Zo neem je direct contact op met de betreffende klant om bijv. te zorgen voor een oplossing bij ontevredenheid. Tevens kun je hier ook een 'publieke reactie' plaatsen. Je kunt hier op de beoordeling reageren. Jou reactie verschijnt onder de review die de klant heeft geschreven. Zo kun je bij een negatieve review weergeven hoe je iets alsnog hebt opgelost, of bij een positieve review bedank je de klant voor het prettige zaken doen. Reacties worden goed gelezen en zijn een sterke aanvulling op jouw reviews.
Om verschillende badges te kunnen downloaden ga je na inloggen naar menu ⇒ mijn websites ⇒ download badges.
Hier kun je kiezen uit verschillende badges om op jouw site(s) te plaatsen. Let wel de badges zijn afbeeldingen met link naar de betreffende bedrijfspagina.
Wil je reviews weergeven, plaats dan de widget. Deze kun je downloaden in de app store op ons platform.
Wil je het certificaat van jouw bedrijf inzien. Ga dan naar menu ; mijn websites ⇒ certificaat inzien. Hier ga je direct naar de bedrijfspagina met certificaat en ontvangen beoordelingen van klanten. Deze link kun je ook gebruiken op jouw site.
Het uitnodigen van klanten voor het plaatsen van een beoordeling kan of verschillende manieren. Wil je bijv. snel 1 klant uitnodigen, dan kan dit op het Dashboard. Wil je bijvoorbeeld 1x per week de klanten van de vorige week uitnodigen, dan ga je na het inloggen naar menu; ⇒ uitnodigingen. Hier kun je met meerder emailadressen tegelijk een groep klanten uitnodigen. Let wel deze lijst moet komma gescheiden zijn. Zo stuur je eenvoudig naar een groep klanten een uitnodiging. Je kunt de templates bij de uitnodiging eenvoudig in eigen stijl ontwerpen.
Na het verzamelen van jouw eerste beoordelingen is het belangrijk om de Widget te plaatsen. De maak je eenvoudig naar eigen wens. Ga na inloggen naar menu ⇒ Widget code. Hier zie je rechtsboven hoe jouw widget eruit komt te zien. Maak je zelf eenvoudig wijzigingen, dan zie je deze ook meteen.
Ontwerp dus live jouw eigen widget! Als je de afmeting, kleur en opties hebt aangepast naar jouw wenst kun je de widget plaatsen. De implementatie code plaats je op jouw site. Tip; plaats deze bij voorkeur op 7-8 verschillende unieke pagina's. Niet alleen in de footer. De widget stuurt slimme data (Snippets) naar Google voor sterren en beter vindbaarheid. Plaats je de Widget op unieke pagina's dan gaat er per pagina data naar Google. De footer ziet google als 1 pagina. Scoor dus hoger door de Widget op diverse pagina's te plaatsen.
Voor implementatie van de code adviseren wij dit door een programmeur te laten doen. Voor ontwikkelaars / programmeurs is er ook nog een CSS code (onderaan de pagina). Dit is de broncode. Let wel, gaat jouw webbeheerder hier mee aan de slag, dan moet hij wel verstand van deze code hebben. Hij moet bijv. niet de code verwijderen die de slimme data naar Google verstuurd.
Wil je jouw beoordelingen importeren op jouw eigen site? Dit kan eenvoudig met de XML koppeling. Laat jouw webbeheerder de widget importeren met de XML koppeling. Deze kun je vinden na inloggen via menu; beoordelingen ⇒ Review XML
In de Review Pilot App store kun je handige tools vinden. Download bijv. een retourformulier, of Wordpress plugin. Ook zullen hier collectieve voordelen van Partners worden weergegeven. Heb jij een suggestie? Wij horen graag van je.
Wil jij de gegevens over jouw bedrijf wijzigen? Geen probleem. Na het inloggen ga je naar menu; profiel wijzigingen. Hier kunt je alle gegevens aanpassen en ook jouw logo plaatsen.
Om het wachtwoord te wijzigen ga je na inloggen naar menu; mijn profiel. Op deze pagina kun je bovenaan je wachtwoord wijzigen. Voor het huidig wachtwoord in, en kies een nieuw wachtwoord. Geef het nieuwe wachtwoord nogmaals op ter controle. Hierna kun je dit opslaan.